Muchos canales.
Poca trazabilidad.
Los reportes llegan de forma descentralizada. Reconstruir el estado de un servicio depende de buscar mensajes y dar seguimiento.
Oportunidad: un expediente único UNA PROPUESTA PARA CRT GLOBAL
Su operación,
conectada.
Su equipo,
un paso adelante.
Todo el servicio técnico en un solo lugar.
Reportes completos, conocimiento al instante y visibilidad para acompañar cada visita.
CMAGLTPensado para quienes resuelven en campo.
CRT OS Vista de ejemplo
CENTRO DE OPERACIONES
Cada servicio, bajo control.
Servicios del día06 en agenda
Expedientes completos04 de 6
El ritmo de tu operaciónServicios atendidos
LunMarMiéJueVieSábDom
H-E-B
Servicio de refrigeraciónValle Oriente · Carlos Mendoza
En procesoEvidencia lista para revisiónUn expediente completo, desde el origen.
El conocimiento viaja con tu equipo.Asistencia técnica en el momento correcto.
Diseñado para la operación de CRTRefrigeraciónMáquinas de hieloCafeteras y equipo industrialby spidev✳
01 / DIAGNÓSTICO INICIALEl servicio crece.
El servicio crece.
La información se dispersa.
CRT ya tiene la experiencia y el equipo. El siguiente paso es conectar lo que hoy llega por correo, WhatsApp y archivos separados.
Muchos canales.
La calidad se revisa
demasiado tarde.
Una imagen ilegible o un dato faltante se detecta cuando el técnico ya salió del sitio. La información debe revisarse al capturarla.
Hipótesis a validar en el diagnósticoEl conocimiento puede
estar más cerca.
El crecimiento de las líneas de equipos exige soporte técnico accesible, contextual y respaldado por documentación autorizada.
Oportunidad: asistencia con fuentesDiagnóstico preliminar basado en el formulario de CRT y su sitio institucional . Los tiempos, volúmenes, sistemas actuales y costos se confirmarán con el equipo.
02 / LA SOLUCIÓNDos capacidades.
Dos capacidades.
Una mejor operación.
Un portal propio que acompaña al técnico y le da a postventa una visión completa de cada servicio.
La respuesta correcta.
En el lugar correcto.
Un asistente que consulta los manuales de CRT y orienta según marca, modelo y contexto del servicio.
- Respuestas con referencia al documento y su versión
- Historial técnico vinculado a la orden
- Escalamiento cuando no existe una respuesta confiable
La vitrina no está enfriando. ¿Por dónde empiezo?
Primero, confirmemos el modelo y la lectura del display. Con eso podemos consultar el procedimiento autorizado.Ejemplo de interacción · no es un diagnóstico del equipo
Completo desde campo.
Listo para postventa.
Captura estructurada con revisión de imágenes y documentos antes de enviar el expediente a aprobación.
- Orden, técnico, cliente y equipo en un solo expediente
- Revisión de nitidez, legibilidad y campos requeridos
- Correcciones claras y cierre autorizado por coordinación
Reporte de servicioOS-2048 · HEB Valle Oriente
CompletoDEL REPORTE AL CIERRE
01Orden de servicio
02Atención en campo
03Evidencia validada
04Revisión humana
05Expediente completo
03 / LA EXPERIENCIASe entiende mejor
Se entiende mejor
cuando se prueba.
Explora un día de trabajo: asigna un servicio, consulta al asistente y envía un reporte para revisión.
DEMO INTERACTIVOBienvenida a tu nuevo
Bienvenida a tu nuevo
centro de operaciones.
Visibilidad para coordinar.
Simplicidad para resolver.
En campo04
Por revisar01
Completados02
Cada detalle, en su lugar.
04 / EL CAMBIO EN EL DÍA A DÍADel seguimiento manual
Del seguimiento manual
a una operación visible.
HOY, SEGÚN EL FORMULARIOCON CRT OS · OBJETIVO PROPUESTO
Reportes por correo, WhatsApp y otros canalesUna bandeja con el estado de cada orden y su expediente
Adjuntos que se revisan después de recibirlosValidación en captura y solicitud puntual de correcciones
Dudas técnicas que necesitan soporte en tiempo realConsulta de documentación autorizada desde el servicio
Datos dispersos que dificultan la consolidaciónIndicadores por cliente, equipo, técnico y tipo de servicio
ESTIMADOR DE CAPACIDADMenos seguimiento.
Menos seguimiento.
Más tiempo para resolver.
Ajusta los supuestos a tu operación. El ahorro real se medirá durante el piloto.
Capacidad potencial recuperada75 h / mesEscenario ilustrativo, no una garantía.
05 / PLAN DE TRABAJOPrimero claridad.
Primero claridad.
Después, valor en campo.
Una ruta estimada de ocho semanas, con una entrega verificable por fase. El calendario se confirma después del diagnóstico.
00
SEMANA 1
Entender antes de construir.
Mapeamos el servicio completo con postventa y técnicos: desde el aviso hasta el expediente aceptado.
- Proceso actual, volumen y línea base de tiempos
- Muestra de reportes, manuales y formatos por cuenta
- Arquitectura, riesgos y alcance cotizable
CRITERIO DE CIERRE
Alcance, presupuesto y calendario aprobados.
01
SEMANAS 2–4
Una operación, un portal.
Construimos la base que conecta a coordinación con el técnico y hace visible cada servicio.
- Usuarios y permisos: coordinación, técnico y consulta
- Órdenes, asignación y expediente por equipo
- Captura móvil, archivos privados y bitácora
CRITERIO DE CIERRE
Un servicio completo capturado y revisado de punta a punta.
02
SEMANAS 5–6
Inteligencia donde importa.
Agregamos asistencia documental y validación, calibradas con el material autorizado de CRT.
- Asistente con referencias a manual, modelo y versión
- Calidad visual, OCR y faltantes de reportes
- Solicitud de corrección y aprobación humana
CRITERIO DE CIERRE
Casos de prueba aprobados por el responsable técnico.
03
SEMANAS 7–8
Probar en campo. Escalar.
Un piloto acotado con técnicos y cuentas seleccionadas antes de ampliar la operación.
- Piloto propuesto: 3–5 técnicos y 2 cuentas
- Medición de tiempos, adopción y retrabajo
- Capacitación, ajustes y entrega operativa
CRITERIO DE CIERRE
Go-live sujeto a aceptación del piloto y métricas acordadas.
Las fechas dependen de la disponibilidad de reportes, manuales, responsables y accesos. Las integraciones externas se dimensionan después de confirmar su viabilidad.
06 / UNA BASE PARA CRECERSimple para el usuario.
Simple para el usuario.
Sólido por dentro.
Un portal web responsive sobre Next.js, con una base de datos central y almacenamiento privado en la implementación.
Acceso por rol
Cada técnico ve sus servicios. Coordinación revisa y aprueba. La bitácora registra cambios y responsables.
Conocimiento autorizado
Manuales vigentes, identificados por marca y modelo. Respuestas con fuentes y escalamiento cuando falte contexto.
Información conectada
Cliente, sucursal, equipo, orden, reporte y evidencias vinculados. Exportaciones para los procesos administrativos.
Calidad medible
Medir tiempo de captura, devoluciones, expedientes completos al primer envío y precisión del asistente.
EN EL ALCANCE PROPUESTO
Portal móvil, órdenes, reportes, evidencias, asistente documental, revisión por roles, indicadores y exportación.
POR DIMENSIONAR APARTE
ERP, facturación, portales de HEB/Soriana/OXXO, WhatsApp Business, inventario, ruteo y operación offline avanzada. Su acceso y viabilidad aún no están confirmados.
07 / INVERSIÓNUn alcance claro.
Un alcance claro.
Una inversión con fundamento.
El monto se define después del diagnóstico, con entregables y criterios de aceptación por fase.
Presupuesto por definir tras diagnóstico01
Construcción por fases
Cotización formal con alcance, calendario y condiciones de pago antes de iniciar el desarrollo.
02
Operación transparente
Infraestructura, almacenamiento, consumo de IA y soporte se presupuestan por separado, según volumen.
03
Entregables y propiedad
La propuesta comercial definirá entrega del código, datos, accesos, soporte y responsabilidades de ambas partes.
08 / ANTES DE COMENZARLas preguntas
Las preguntas
correctas.
Lo que necesitamos alinear
para construir sobre terreno firme.
El primer alcance centraliza órdenes, reportes y conocimiento técnico. Durante el diagnóstico confirmaremos qué sistemas utiliza CRT. Cualquier conexión con un ERP, WhatsApp o portales de clientes se evaluará y cotizará por separado.
En la implementación, de manuales y procedimientos autorizados por CRT, con versión, modelo y referencia a la fuente. Cuando el documento no exista o la información sea insuficiente, pedirá contexto o escalará a un especialista. El demo utiliza respuestas guiadas y guías ilustrativas.
El alcance propuesto contempla calidad visual, legibilidad y completitud, con umbrales calibrados usando reportes reales. Los archivos se guardan como borrador aunque requieran corrección. La aprobación y el cierre corresponden a coordinación; la IA no certifica una reparación.
La experiencia se diseña primero para técnicos en campo. El MVP contempla captura móvil; la cola de sincronización sin conexión se dimensionará en el diagnóstico según cobertura, tamaño de archivos y dispositivos. En este demo, los cambios se conservan solo en el navegador.
Una persona responsable de postventa, técnicos para el piloto, muestras anonimizadas de reportes, los formatos por cliente y manuales que puedan utilizarse. También confirmaremos volúmenes, roles, conectividad y reglas de conservación de documentos.
EL SIGUIENTE PASOConectemos la experiencia de CRT
Conectemos la experiencia de CRT
con una nueva forma de operar.
Una sesión con postventa y técnicos para validar el proceso, revisar muestras de reportes y acordar el piloto.